В силу требований Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.
При рассмотрении обращения гражданин имеет право на получение письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, на уведомление о переадресации письменного обращения в орган (организацию), в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, поступившее в уполномоченный орган (организацию) в соответствии с их компетенцией, рассматривается ими в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответ заявителю должен быть направлено в течение срока установленного для рассмотрения обращения.